Política de Troca

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O cliente deverá apresentar a Nota Fiscal e a garantia enviada juntamente com o produto. A troca, poderá ser realizada apenas uma única vez.

As condições para a troca/devolução são:

– A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

– A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia da Mariani Jóias contendo o número do Cupom Fiscal

– Conforme a vontade do cliente, o valor correspondente à peça trocada será:

(i) Estornado, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;

(ii) Usado como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

IMPORTANTE:

– Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;

– Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

– O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca;

– *Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da Mariani Jóias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mariani Jóias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Cancelamento

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.marianijoias.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

– O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Mariani Jóias e nota fiscal;

– A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Mariani Jóias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE:

– É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia da Mariani Jóias para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo;

– Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Mariani Jóias;

– Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, fecho, elos, etc.);

– A Mariani Jóias se reserva o direito de alterar a Garantia Mariani Jóiais a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;

– As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor; 

Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.